近日，唐山市消協(xié)圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”的主題，在全市范圍內(nèi)開展了為期兩個(gè)月的“公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度”評(píng)議活動(dòng)。評(píng)議結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)我市供水、供電、供熱、天然氣和瓶裝液化氣、城市公交、有線電視這六大公用服務(wù)行業(yè)的總體評(píng)價(jià)雖然比較高，但也反映出諸多問(wèn)題。評(píng)議顯示，我市公用服務(wù)行業(yè)普遍存在的共性問(wèn)題是價(jià)格水平偏高。

 

　　個(gè)性問(wèn)題包括：供電報(bào)裝難、報(bào)修難，電壓不穩(wěn)定；供水水質(zhì)差，主管道跑冒滴漏問(wèn)題多，且沒(méi)有按規(guī)定年限定期修繕；有線電視信號(hào)不穩(wěn)，插播廣告太多，故障排除不夠及時(shí)；公交車運(yùn)行正點(diǎn)間隔情況不佳，車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境較差；供熱管道維修不及時(shí)，計(jì)費(fèi)方式不盡合理，用與不用、用多用少同等收費(fèi)，此種計(jì)費(fèi)方式顯失公平；天然氣和瓶裝液化氣質(zhì)量不夠理想。

 

　　另外，還有因區(qū)域不同而產(chǎn)生的個(gè)性問(wèn)題。開平區(qū)受調(diào)查者反映，該區(qū)六大公用服務(wù)行業(yè)不同程度地存在強(qiáng)制服務(wù)收費(fèi)或要求購(gòu)買指定商品的現(xiàn)象，如強(qiáng)制消費(fèi)者使用指定燃?xì)庠罹叻駝t不予點(diǎn)火，電表、水表均須消費(fèi)者花錢向供電、供水行業(yè)購(gòu)買；該區(qū)部分公用服務(wù)單位對(duì)消費(fèi)糾紛的處理不夠積極，不重視對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，甚至出現(xiàn)拖延、回避和推諉的現(xiàn)象。

 

　　豐南區(qū)部分調(diào)查者反映當(dāng)?shù)仄垦b液化氣的質(zhì)量較差，瓶?jī)?nèi)沉渣嚴(yán)重，有短斤少兩等違規(guī)行為；該區(qū)消費(fèi)者認(rèn)為公交行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量有待提高。近兩成受調(diào)查者反映，部分公交司機(jī)的服務(wù)意識(shí)較差，存在不報(bào)站、報(bào)錯(cuò)站的現(xiàn)象，個(gè)別公交司機(jī)忽視乘客安全，野蠻開車、隨意超車、緊急剎車等。

 

　　遷西縣消費(fèi)者反映公交站點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)線路設(shè)置不合理，上下班高峰時(shí)段乘車難，尤其是部分線路發(fā)車時(shí)間晚，班次間隔時(shí)間太長(zhǎng)。更為嚴(yán)重的是去年末以來(lái)，城內(nèi)公交停止運(yùn)營(yíng)，給當(dāng)?shù)鼐用癯鲂袔��?lái)極大不便；供熱質(zhì)量差，室內(nèi)溫度明顯偏低，測(cè)溫的要求無(wú)法滿足，供熱故障排除不及時(shí)。

 

　　通過(guò)此次評(píng)議，消費(fèi)者對(duì)公用服務(wù)行業(yè)提出了具體的建議：逐步降低供熱、供氣、有線電視初裝費(fèi)，直至取消；切實(shí)加強(qiáng)暖、水、電、氣供應(yīng)線路的及時(shí)檢修、維護(hù)，確保維修質(zhì)量；公用行業(yè)涉及民生的價(jià)格調(diào)整，應(yīng)舉行公開聽證會(huì)，廣泛征求意見，對(duì)消費(fèi)者不能理解的個(gè)別問(wèn)題，應(yīng)多渠道做好消費(fèi)者的工作；公用服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

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