近日唐山市電子政務(wù)管理辦公室通知，市民撥打市民公共服務(wù)熱線(12345、961890)免費(fèi)了。

　　據(jù)介紹，為進(jìn)一步暢通政府與市民溝通和聯(lián)系的渠道，更好地服務(wù)市民、方便市民，市民公共服務(wù)熱線(12345、961890)依托城鄉(xiāng)一體化服務(wù)管理信息系統(tǒng)，先后整合43條熱線，對(duì)全市政府部門(單位)設(shè)立的熱線電話采取號(hào)碼取消、保留號(hào)碼和并軌運(yùn)行3種方式進(jìn)行整合。熱線整合后，由12345市民公共服務(wù)熱線接線人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理，以城鄉(xiāng)一體化服務(wù)管理信息系統(tǒng)為承辦載體，按照即時(shí)受理、快速分派、承接辦理、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、督查督辦、限時(shí)反饋和回訪結(jié)案閉環(huán)管理流程，24小時(shí)受理群眾反映的各類訴求。

　　市電子政務(wù)管理辦公室積極推進(jìn)服務(wù)渠道多元化、服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)時(shí)間全天化、服務(wù)質(zhì)量實(shí)效化，陸續(xù)推出了縮短辦理時(shí)限和熱線免費(fèi)撥打等便民措施，并與聯(lián)通、移動(dòng)、電信3家通訊運(yùn)營(yíng)商溝通，實(shí)施熱線被叫付費(fèi)，市民撥打市民公共服務(wù)熱線(12345、961890)免費(fèi)。