近日唐山市電子政務管理辦公室通知，市民撥打市民公共服務熱線(12345、961890)免費了。

　　據(jù)介紹，為進一步暢通政府與市民溝通和聯(lián)系的渠道，更好地服務市民、方便市民，市民公共服務熱線(12345、961890)依托城鄉(xiāng)一體化服務管理信息系統(tǒng)，先后整合43條熱線，對全市政府部門(單位)設立的熱線電話采取號碼取消、保留號碼和并軌運行3種方式進行整合。熱線整合后，由12345市民公共服務熱線接線人員負責統(tǒng)一受理，以城鄉(xiāng)一體化服務管理信息系統(tǒng)為承辦載體，按照即時受理、快速分派、承接辦理、協(xié)調(diào)聯(lián)動、督查督辦、限時反饋和回訪結(jié)案閉環(huán)管理流程，24小時受理群眾反映的各類訴求。

　　市電子政務管理辦公室積極推進服務渠道多元化、服務內(nèi)容多樣化、服務時間全天化、服務質(zhì)量實效化，陸續(xù)推出了縮短辦理時限和熱線免費撥打等便民措施，并與聯(lián)通、移動、電信3家通訊運營商溝通，實施熱線被叫付費，市民撥打市民公共服務熱線(12345、961890)免費。