眼下，家電市場的競爭愈演愈烈，家電的價格也越來越便宜，因此一些商家就在售后配件上玩起了“二次收費”的伎倆。消費者在購買家電產(chǎn)品時，盡管會得到商家“明修棧道”式免費送貨安裝調(diào)試的承諾，但是想要正常使用這些家電，卻要深陷商家“暗度陳倉”之計，支付許多費用來個額外的“二次消費”。比如：熱水器安裝要收材料費、平板電視要收掛架費、洗衣機要收輔料費、空調(diào)要另行支付管材費等。

 

　　那么，做為消費者應該如何應對家電營銷時那些暗度陳倉的二次收費伎倆呢？唐山市消協(xié)特別做出提示：

 

　　一、行使《消法》賦予的知情權

 

　　消費者在購買家電時，首先要問清家電安裝是否需另外收費，并要求對安裝的收費項目予以明示，保障自己的知情權。根據(jù)消費者權益保護相關法規(guī)，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務及其費用的真實情況的權利，經(jīng)營者則應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。因此，家電行業(yè)的商家有責任主動向消費者說明“免費安裝調(diào)試”的具體項目，對于安裝調(diào)試中可能出現(xiàn)的額外收費項目要事先說明，以便消費者作出合理選擇。

 

　　二、運用《消法》賦予的公平交易權

 

　　我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品必須能夠滿足消費者的正常使用。家電廠家或商家，把不能分割的家電商品分割進行銷售實際上侵害了消費者的公平交易權；而商家表面上承諾免費安裝調(diào)試，背后卻又暗渡陳倉巧立名目收取二次費用的做法，就有可能涉嫌欺詐和強制消費。消費者應該知曉大件的家電產(chǎn)品，商家銷售時明示了免費安裝調(diào)試就不應當另外二次收費，如果商家當時沒有明示輔料另外收費的話,那么后來不論用了輔料多少,作為經(jīng)營者都不應當另行收費，這才符合《消費者權益保護法》賦予的公平交易權。

 

　　三、用好《消法》賦予的選擇權

 

　　消費者可以在買電器時對不同品牌的安裝費用進行比較，將購買和安裝的費用綜合考慮后再出手。由于家電安裝是一個開放的行業(yè)，各項費用一般都是企業(yè)自行定價，各個廠家的價格并不是統(tǒng)一的，即使有價格公示，也不一定是合理收費，所以有消費者與其商量的余地。此外，對于哪些服務是免費的，哪些需要收費，不同的廠商及商家的標準也不盡相同，這也需要消費者貨比三家，選擇適合自己的家電品牌和銷售商家。

 

　　四、把握《消法》賦予的求償權

 

　　《消費者權益保護法》規(guī)定：消費者在購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬�。但是，消費爭議的解決是要依靠證據(jù)的。所以，如果當家電銷售人員表示在安裝調(diào)試時不收任何費用時，消費者就應該及時把握住日后一旦出現(xiàn)消費糾紛進行投訴時所需的證據(jù)，當即要求商家出具書面承諾，而最方便、可能的是讓銷售人員在銷售發(fā)票上注明其具體的承諾。索取必要的書面承諾，不但可以避免再出現(xiàn)二次收費的現(xiàn)象，重要的是書面承諾可以留作日后維權的證據(jù)，以便更好地維護消費者的合法權益。

 

　　五、用足《消法》賦予的監(jiān)督權

 

　　《消費者權益保護法》明文規(guī)定消費者享有對食品和服務的監(jiān)督權。因此，消費者在商家委托的上門服務人員安裝調(diào)試家電時，千萬不要忘記行使自己的監(jiān)督權。一是要監(jiān)督上門服務人員的服務態(tài)度和對所安裝家電產(chǎn)品的專業(yè)知識和手工藝，注意讓其出示上崗證并留下服務熱線和監(jiān)督(投訴)電話；二是要監(jiān)督其家電產(chǎn)品安裝的安全性，如有疑問或異議，一定要當面向上門服務人員提出并得到解釋或解決；三是要監(jiān)督應該自己掏錢付費安裝的配件是否是原廠配備的、是否有正規(guī)包裝，并且要求核對配件價目表，如果不是原裝配件，而原配件又要收回，那么差額部分務必記住要相抵，以保證自己的合法權益不受侵害。

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