1、現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

　　2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

　　3、旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

　　4、請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。

　　5、經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

　　6、請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

　　7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求�？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

　　8、旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

　　9、《旅行社管理條例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？第十九條。

　　10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的；旅行社服務(wù)未達到國家標準或者行業(yè)標準的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的。

　　11、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價以及財務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。

　　12、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

　　13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀守法等情況。

　　14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。

　　15、年檢結(jié)論有幾種？"通過業(yè)務(wù)年檢"、"暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢"、"不予通過業(yè)務(wù)年檢"三種。

　　16、請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

　�、抛再Y本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

　　⑵歇業(yè)超過半年的；

　　⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；

　�、瘸秶�(jīng)營的；

　�、晌窗匆�(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標準，經(jīng)理資格證未達到要求的；

　�、饰窗凑找�(guī)定投保旅行社責任險的；

　　⑺經(jīng)營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的；

　�、逃兄卮笸对V尚在調(diào)查處理過程中的；

　　⑼年檢主管部門認定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

　　17、請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形

　�、啪懿话匆�(guī)定補足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

　　⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；

　　⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；

　　⑷嚴重超范圍經(jīng)營的；

　�、梢猿邪驋炜康确绞阶兿噢D(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果的；

　�、蔬B續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標準，經(jīng)理資格證未達到要求的；

　　⑺發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；

　�、叹懿粎⒓幽隀z的；

　�、臀唇⒑戏�、公開的導(dǎo)游報酬機制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；

　�、文隀z主管部門認定的其他嚴重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

　　18、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？旅行社責任保險。

　　19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

　　20、請解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　21、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

　　22、導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

　　23、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

　　24、無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當如何處理？由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

　　25、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當如何處理？由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

　　26、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當如何處理？由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

　　27、旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。

　　28、考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強迫考生參加培訓(xùn)。

　　29、什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業(yè)。

　　30、社會主義職業(yè)道德的20字要求？愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

　　31、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國，堅持"內(nèi)外有別"原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

　　32、導(dǎo)游人員的基本職責？按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。

　　33、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

　　34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

　　35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計劃并報告，做好旅游者工作，適當給予物質(zhì)補償。

　　36、縮短在某地的游覽時間，應(yīng)做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。

　　37、分析因主觀漏接的原因。未按預(yù)定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導(dǎo)游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。

　　38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

　　39、如何預(yù)防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地點。

　　40、如何預(yù)防錯接？

　�。�、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名（無領(lǐng)隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；

　　b、提前到達接站地點迎候；

　　c、接團時認真核實；

　　41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責任事故），導(dǎo)游安排日程過緊、未提前抵達，導(dǎo)游未認真核實交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

　　42、如何處理誤機？立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。

　　43、如何預(yù)防誤機？落實票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達離站地點。

　　44、如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

　�。�、游覽購物動身多提醒；

　�。狻⒆C件用后即還不代管；

　�。�、行李清點交接認真做；

　�。�、司機清車關(guān)窗鎖車門。

　　45、外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)。

　　46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

　　47、丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？持當?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

　　48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

　　49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當?shù)毓簿謭笫�，�?jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

　　50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

　   51、下飛機后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？

　　a、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；

　　b、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人

　　c、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；

　　d、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；

　　e、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

　　52、在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

　　53、抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？導(dǎo)游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報。

　　54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

　　55、如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預(yù)報，時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊主動做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

　　56、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。

　　57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

　　ａ、采取措施就地搶救；

　　ｂ、請機組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救；

　　ｃ、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；

　　ｄ、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

　　58、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

　　ａ、就近送醫(yī)院；

　�。狻⒓霸缤ㄖ眯猩缯埱笾甘竞团扇藚f(xié)助；

　　ｃ、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；

　�。�、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理；

　�。�、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團旅游。

　　59、如何處理交通事故？組織搶救，現(xiàn)場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

　　60、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。

　　61、如何預(yù)防治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

　　62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。

　　63、旅游者中暑急救的步驟？

　�。�、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；

　�。�、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

　�。�、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

　　64、旅游者急性心肌梗塞的處理？

　　ａ、就地平躺，頭部略高；

　　ｂ、請領(lǐng)隊或團內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

　　65、旅游者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

　　66、旅游者要求親友隨團活動，如何處理？征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。

　　67、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

　　68、導(dǎo)游服務(wù)中進行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？積極主動，因勢利導(dǎo)；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

　　69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。

　　70、機票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？：國內(nèi)國際機票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機座；open票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

　　71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。

　　72、如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。

　　73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

　　74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

　　75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

　　76、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

　　77、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

　　78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當?shù)刈钪膬?nèi)容。

　　79、問詢飛機和火車到達時間分別應(yīng)該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。

　　80、到機場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

　　81、團隊和散客送站的時間分別應(yīng)該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內(nèi)90分鐘，火車1小時；散客送站國內(nèi)航班1小時，火車40分鐘。

　　82、旅游購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅游經(jīng)營無"黑社"，導(dǎo)游服務(wù)無"野導(dǎo)"，旅游交通無重大責任事故。

　　83、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是"三提高"？提高導(dǎo)游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

　　84、導(dǎo)游ic卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。

　　85、導(dǎo)游ic卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型。

　　86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

　　87、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當立即報告旅行社。

　　88、導(dǎo)游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

　　89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導(dǎo)游人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導(dǎo)游人員的基本工資如何規(guī)定？導(dǎo)游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標準，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。

　　90、國家標準《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

　　91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。

　　92、中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

　　93、如何說明江南水鄉(xiāng)特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉(xiāng)風(fēng)情、物產(chǎn)豐富。

　　94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

　　95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

　　96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

　　97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。

　　98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。

　　99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

　　100、 "文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。