315—對(duì)消費(fèi)者有什么好處？

     全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議2月9日在江蘇省南京市召開。會(huì)議的主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆五中、六中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神以及全國(guó)工商行政管理工作會(huì)議的部署，回顧總結(jié)2011年消費(fèi)維權(quán)工作，安排部署2012年工作。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)王東峰出席會(huì)議并作重要講話。他強(qiáng)調(diào)，各地工商機(jī)關(guān)要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極服務(wù)科學(xué)發(fā)展和推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能建設(shè)，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，以更加優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開。
　　王東峰在講話中充分肯定了2011年全國(guó)工商系統(tǒng)緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的顯著成效。他指出，各地工商部門在當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的主線，認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署和總局的工作要求，充分發(fā)揮職能作用，有力地維護(hù)了市場(chǎng)消費(fèi)秩序，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了顯著成績(jī)，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，發(fā)揮了積極作用。
　　一是緊緊圍繞服務(wù)擴(kuò)大消費(fèi)需求，消費(fèi)教育引導(dǎo)工作取得新成果。全系統(tǒng)認(rèn)真貫徹全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)教育引導(dǎo)暨基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會(huì)議精神，結(jié)合本地實(shí)際，精心組織實(shí)施，面向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者開展形式多樣的教育引導(dǎo)活動(dòng)，營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境，為服務(wù)擴(kuò)大消費(fèi)需求做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2011年，全國(guó)工商系統(tǒng)開展大型宣傳咨詢和授課等各類活動(dòng)5.9萬次，印發(fā)宣傳材料4545.6萬份；參與的消費(fèi)者1707.5萬人次、行業(yè)組織人員31.1萬人次、企業(yè)人員69.5萬人次，培訓(xùn)維權(quán)工作者和志愿者52.9萬人次。
　　二是緊緊圍繞服務(wù)改善民生和創(chuàng)新社會(huì)管理，12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)取得新進(jìn)展。各地將12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)作為工商部門服務(wù)改善民生、創(chuàng)新社會(huì)管理的重要內(nèi)容，與黨委、政府社會(huì)管理工作的要求有機(jī)結(jié)合，按照總局的相關(guān)文件精神，全面推進(jìn)12315各項(xiàng)工作。各地受理消費(fèi)者訴求渠道進(jìn)一步通暢，基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)一步健全，消費(fèi)糾紛訴求解決能力進(jìn)一步加強(qiáng)，12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)水平進(jìn)一步提升，職能作用得到充分發(fā)揮。2011年，全國(guó)工商系統(tǒng)依托12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)668.61萬件，處理消費(fèi)者申訴84.61萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.88億元。目前，全國(guó)共建立“一會(huì)兩站”48.9萬個(gè)、12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站19.4萬個(gè)，為服務(wù)改善民生和創(chuàng)新社會(huì)管理發(fā)揮了積極作用。
　　三是緊緊圍繞維護(hù)商品市場(chǎng)秩序和保障消費(fèi)安全，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作取得新成效。各地工商部門認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院的總體部署和總局行動(dòng)方案，集中打擊侵權(quán)假冒違法行為，查處了一批侵權(quán)假冒大要案件，專項(xiàng)行動(dòng)取得明顯成效。配合有關(guān)部門，繼續(xù)深入開展“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專項(xiàng)整治和房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓有關(guān)工作，組織開展電動(dòng)自行車、輪胎、紙巾紙、一次性餐盒、不銹鋼壓力鍋、飲用水水桶、建材等商品質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法檢查和“外貿(mào)商品質(zhì)量提升年”活動(dòng)，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，有力地維護(hù)了商品市場(chǎng)秩序。2011年，全國(guó)工商系統(tǒng)共查處銷售假冒偽劣商品案件10.23萬件，案值12.76億元。
　　四是緊緊圍繞推進(jìn)提升消費(fèi)維權(quán)依法行政水平，消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)邁出新步伐。各地認(rèn)真研究探索進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的政策措施，積極推動(dòng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量準(zhǔn)入退出制度改革。按照總局文件要求，進(jìn)一步規(guī)范12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作流程，加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)，積極推進(jìn)消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，健全和完善相關(guān)工作機(jī)制和工作制度，加強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。
　　王東峰在深刻分析了當(dāng)前工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作面臨的形勢(shì)后，提出了2012年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體要求：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，按照全國(guó)工商行政管理工作會(huì)議的部署，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，大力推進(jìn)消費(fèi)教育引導(dǎo)體系建設(shè)、12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法效能建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，全面提升消費(fèi)維權(quán)效能，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出新貢獻(xiàn)。