六大公用服務(wù)行業(yè)接受評議
共性問題是價格水平偏高
近日,唐山市消協(xié)圍繞“消費與服務(wù)”的主題,在全市范圍內(nèi)開展了為期兩個月的“公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費者滿意度”評議活動。評議結(jié)果顯示,消費者對我市供水、供電、供熱、天然氣和瓶裝液化氣、城市公交、有線電視這六大公用服務(wù)行業(yè)的總體評價雖然比較高,但也反映出諸多問題。評議顯示,我市公用服務(wù)行業(yè)普遍存在的共性問題是價格水平偏高。
個性問題包括:供電報裝難、報修難,電壓不穩(wěn)定;供水水質(zhì)差,主管道跑冒滴漏問題多,且沒有按規(guī)定年限定期修繕;有線電視信號不穩(wěn),插播廣告太多,故障排除不夠及時;公交車運行正點間隔情況不佳,車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境較差;供熱管道維修不及時,計費方式不盡合理,用與不用、用多用少同等收費,此種計費方式顯失公平;天然氣和瓶裝液化氣質(zhì)量不夠理想。
另外,還有因區(qū)域不同而產(chǎn)生的個性問題。開平區(qū)受調(diào)查者反映,該區(qū)六大公用服務(wù)行業(yè)不同程度地存在強制服務(wù)收費或要求購買指定商品的現(xiàn)象,如強制消費者使用指定燃?xì)庠罹叻駝t不予點火,電表、水表均須消費者花錢向供電、供水行業(yè)購買;該區(qū)部分公用服務(wù)單位對消費糾紛的處理不夠積極,不重視對消費者合法權(quán)益的保護,甚至出現(xiàn)拖延、回避和推諉的現(xiàn)象。
豐南區(qū)部分調(diào)查者反映當(dāng)?shù)仄垦b液化氣的質(zhì)量較差,瓶內(nèi)沉渣嚴(yán)重,有短斤少兩等違規(guī)行為;該區(qū)消費者認(rèn)為公交行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量有待提高。近兩成受調(diào)查者反映,部分公交司機的服務(wù)意識較差,存在不報站、報錯站的現(xiàn)象,個別公交司機忽視乘客安全,野蠻開車、隨意超車、緊急剎車等。
遷西縣消費者反映公交站點和運營線路設(shè)置不合理,上下班高峰時段乘車難,尤其是部分線路發(fā)車時間晚,班次間隔時間太長。更為嚴(yán)重的是去年末以來,城內(nèi)公交停止運營,給當(dāng)?shù)鼐用癯鲂袔順O大不便;供熱質(zhì)量差,室內(nèi)溫度明顯偏低,測溫的要求無法滿足,供熱故障排除不及時。
通過此次評議,消費者對公用服務(wù)行業(yè)提出了具體的建議:逐步降低供熱、供氣、有線電視初裝費,直至取消;切實加強暖、水、電、氣供應(yīng)線路的及時檢修、維護,確保維修質(zhì)量;公用行業(yè)涉及民生的價格調(diào)整,應(yīng)舉行公開聽證會,廣泛征求意見,對消費者不能理解的個別問題,應(yīng)多渠道做好消費者的工作;公用服務(wù)行業(yè)應(yīng)進一步增強責(zé)任意識,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。