唐山市交通應(yīng)急指揮調(diào)度中心啟用以來，一個(gè)月時(shí)間共受理電話539個(gè)，內(nèi)容涉及政策咨詢、路況信息詢問、投訴舉報(bào)、遺失物品尋找、電話預(yù)約服務(wù)等各個(gè)方面。中心工作人員直接回復(fù)電話362個(gè)，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)處室受理并答復(fù)電話177個(gè)，辦結(jié)率、反饋率和市民滿意率均達(dá)100%。

 

　　1月25日正式啟用的唐山市交通應(yīng)急指揮調(diào)度中心，集遠(yuǎn)程調(diào)度指揮、公共信息服務(wù)為一體，具有路網(wǎng)狀況監(jiān)控、車輛場站監(jiān)管、出租管理服務(wù)、路政執(zhí)法管理、公眾信息服務(wù)等5項(xiàng)主要功能。同時(shí)開通的“2202222”交通服務(wù)熱線，集業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、出行服務(wù)于一身，可充分發(fā)揮交通應(yīng)急指揮中心服務(wù)社會(huì)、服務(wù)市民的作用。

 

　　據(jù)悉，下一步，該中心將通過對各種資源的有效整合，建設(shè)基于高水平語音交換機(jī)平臺(tái)的IP語音通信專用網(wǎng)，加強(qiáng)與客運(yùn)站、鐵路、氣象、交通電臺(tái)等部門的聯(lián)系，通過熱線解答、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布等手段，為公眾提供客運(yùn)、民航、鐵路、氣象、旅游、政策法規(guī)等信息。同時(shí)，完善熱線投訴咨詢系統(tǒng)，將其與市交通運(yùn)輸局內(nèi)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)對接，建立投訴處理督辦機(jī)制和業(yè)務(wù)信息反饋機(jī)制，完善各種規(guī)章制度，保證指揮中心能夠隨時(shí)掌握路況施工信息及相關(guān)政策法規(guī)信息。