眼下，家電市場的競爭愈演愈烈，家電的價格也越來越便宜，因此一些商家就在售后配件上玩起了“二次收費(fèi)”的伎倆。消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時，盡管會得到商家“明修棧道”式免費(fèi)送貨安裝調(diào)試的承諾，但是想要正常使用這些家電，卻要深陷商家“暗度陳倉”之計(jì)，支付許多費(fèi)用來個額外的“二次消費(fèi)”。比如：熱水器安裝要收材料費(fèi)、平板電視要收掛架費(fèi)、洗衣機(jī)要收輔料費(fèi)、空調(diào)要另行支付管材費(fèi)等。

 

　　那么，做為消費(fèi)者應(yīng)該如何應(yīng)對家電營銷時那些暗度陳倉的二次收費(fèi)伎倆呢？唐山市消協(xié)特別做出提示：

 

　　一、行使《消法》賦予的知情權(quán)

 

　　消費(fèi)者在購買家電時，首先要問清家電安裝是否需另外收費(fèi)，并要求對安裝的收費(fèi)項(xiàng)目予以明示，保障自己的知情權(quán)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)及其費(fèi)用的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營者則應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。因此，家電行業(yè)的商家有責(zé)任主動向消費(fèi)者說明“免費(fèi)安裝調(diào)試”的具體項(xiàng)目，對于安裝調(diào)試中可能出現(xiàn)的額外收費(fèi)項(xiàng)目要事先說明，以便消費(fèi)者作出合理選擇。

 

　　二、運(yùn)用《消法》賦予的公平交易權(quán)

 

　　我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品必須能夠滿足消費(fèi)者的正常使用。家電廠家或商家，把不能分割的家電商品分割進(jìn)行銷售實(shí)際上侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)；而商家表面上承諾免費(fèi)安裝調(diào)試，背后卻又暗渡陳倉巧立名目收取二次費(fèi)用的做法，就有可能涉嫌欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)該知曉大件的家電產(chǎn)品，商家銷售時明示了免費(fèi)安裝調(diào)試就不應(yīng)當(dāng)另外二次收費(fèi)，如果商家當(dāng)時沒有明示輔料另外收費(fèi)的話,那么后來不論用了輔料多少,作為經(jīng)營者都不應(yīng)當(dāng)另行收費(fèi)，這才符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公平交易權(quán)。

 

　　三、用好《消法》賦予的選擇權(quán)

 

　　消費(fèi)者可以在買電器時對不同品牌的安裝費(fèi)用進(jìn)行比較，將購買和安裝的費(fèi)用綜合考慮后再出手。由于家電安裝是一個開放的行業(yè)，各項(xiàng)費(fèi)用一般都是企業(yè)自行定價，各個廠家的價格并不是統(tǒng)一的，即使有價格公示，也不一定是合理收費(fèi)，所以有消費(fèi)者與其商量的余地。此外，對于哪些服務(wù)是免費(fèi)的，哪些需要收費(fèi)，不同的廠商及商家的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，這也需要消費(fèi)者貨比三家，選擇適合自己的家電品牌和銷售商家。

 

　　四、把握《消法》賦予的求償權(quán)

 

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。但是，消費(fèi)爭議的解決是要依靠證據(jù)的。所以，如果當(dāng)家電銷售人員表示在安裝調(diào)試時不收任何費(fèi)用時，消費(fèi)者就應(yīng)該及時把握住日后一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛進(jìn)行投訴時所需的證據(jù)，當(dāng)即要求商家出具書面承諾，而最方便、可能的是讓銷售人員在銷售發(fā)票上注明其具體的承諾。索取必要的書面承諾，不但可以避免再出現(xiàn)二次收費(fèi)的現(xiàn)象，重要的是書面承諾可以留作日后維權(quán)的證據(jù)，以便更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

 

　　五、用足《消法》賦予的監(jiān)督權(quán)

 

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定消費(fèi)者享有對食品和服務(wù)的監(jiān)督權(quán)。因此，消費(fèi)者在商家委托的上門服務(wù)人員安裝調(diào)試家電時，千萬不要忘記行使自己的監(jiān)督權(quán)。一是要監(jiān)督上門服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和對所安裝家電產(chǎn)品的專業(yè)知識和手工藝，注意讓其出示上崗證并留下服務(wù)熱線和監(jiān)督(投訴)電話；二是要監(jiān)督其家電產(chǎn)品安裝的安全性，如有疑問或異議，一定要當(dāng)面向上門服務(wù)人員提出并得到解釋或解決；三是要監(jiān)督應(yīng)該自己掏錢付費(fèi)安裝的配件是否是原廠配備的、是否有正規(guī)包裝，并且要求核對配件價目表，如果不是原裝配件，而原配件又要收回，那么差額部分務(wù)必記住要相抵，以保證自己的合法權(quán)益不受侵害。