1.當您連接寬帶時提示錯誤信息691：由于域上的用戶名和密碼無效而拒絕連接；
或錯誤信息619：不能建立到遠程計算機的連接，因此用于此連接的端口已關(guān)閉。
處理方法：
(1)、請認真核對您的賬號和密碼是否輸入有誤（與當時安裝寬帶的協(xié)議單對照一下）。
一般賬號的格式為：ts固定電話號碼@adsl 或 tsaz******@adsl 的形式。
(2)、請核對您的賬戶或固定電話是否欠費，如果欠費請您交費后從新輸入賬號和密碼再嘗試連接。
(3)、如果是電腦系統(tǒng)異常退出，請您將寬帶貓關(guān)閉過5分鐘之后再重新連接。
如以上方法不起作用請致電112故障申告臺。
2.當您連接寬帶時提示錯誤信息678：遠程計算機沒有響應(yīng)。
處理方法：
請您將寬帶貓和電腦關(guān)閉5分鐘，然后先開貓后開電腦，等貓的線路燈常亮后再嘗試連接。
常見寬帶貓線路燈的英文標識：ADSL-Link、Line、ADSL、DSL、Link等。
如以上方法不起作用請致電112故障申告臺。
3.當您連接寬帶時提示錯誤信息769：無法連接到指定目標。
處理方法：
（1）檢查“本地連接”（即網(wǎng)卡）是否被禁用了，如果被禁用了，雙擊“本地連接”將其啟用即可。
（2）查看網(wǎng)卡驅(qū)動是否沒有安裝，如果沒有安裝驅(qū)動，請重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動。
如以上方法不起作用請致電10060客服中心。
4.當您連接寬帶時提示錯誤信息734：PPP 鏈接控制協(xié)議被終止
處理方法：此故障一般為寬帶撥號軟件的問題，重新建立寬帶連接即可恢復(fù)。
操作方法:
①點擊開始〉程序或所有程序〉附件〉通訊〉新建連接向?qū)В?/FONT>
②出現(xiàn)窗口〉“歡迎使用新建連接向?qū)А秉c下一步；
③出現(xiàn)窗口〉有四個選項〉選第一項“連接到Internet”點下一步；
④出現(xiàn)窗口〉有三個選項〉選第二項“手動設(shè)置我的連接”點下一步；
⑤出現(xiàn)窗口〉有三個選項〉選第二項“用要求的用戶名和密碼的寬帶連接來連接”點下一步；
⑥出現(xiàn)窗口〉“ISP名稱”一般統(tǒng)一輸adsl，輸其它也可以，點下一步；
⑦出現(xiàn)窗口〉點擊輸入用戶的ADSL帳戶及密碼及確認密碼，下面的三個選項不要動；
⑧出現(xiàn)窗口〉點擊選中的“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”點完成。然后嘗試連接。
如以上方法不起作用請致電10060客服中心。
5.當您連接寬帶時提示錯誤信息676：電話占線。
處理方法：請您先關(guān)閉寬帶“貓”和電腦，然后過5分鐘再打開寬帶“貓”和電腦，重新嘗試連接。
6.ADSL易掉線的原因是什么？
（1）ADSL線路在進分離器之前接有電話分機從而影響上網(wǎng)，造成頻繁掉線。
解決方法：將分離器前的電話分機拆除。
（2）計算機本身有病毒。
解決方法：利用最新的殺毒軟件，對計算機進行殺毒。
（3）手機放在了 Modem 的旁邊，手機每隔幾分鐘會自動查找網(wǎng)絡(luò)，這時強大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem的斷流。
解決方法：“貓”的旁邊不要放手機。
（4）防火墻、共享軟件、網(wǎng)終加速軟件等設(shè)置不當。
解決方法：先不要運行這類軟件，在上網(wǎng)測試看看是否恢復(fù)正常。
（5）天氣原因。例如：下雨，導(dǎo)致線路接觸不良等。
7.ADSL上網(wǎng)網(wǎng)速慢的原因是什么？
（1）上網(wǎng)的忙閑時：節(jié)假日上網(wǎng)時一般會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況，從而造成網(wǎng)速慢。
上午：11：00以后
晚上：20：00--23：00
（2）用戶連接的線路與機房的距離最好在3--5公里以內(nèi)；
（3）室內(nèi)線路：分離器與“貓”連接的線不要超過15米；
（4）計算機本身有病毒；
（5）計算機本身硬件配置低；
（6）網(wǎng)卡或主板兼容性差，影響上網(wǎng)速度；
（7）防火墻或其它防御軟件引起的。
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